Bakım, Destek ve SLA

Bakım, destek ve SLA hizmeti; canlıya alınmış bir web sitesi, özel yazılım, API veya sunucu altyapısının yayına girdikten sonra düzenli olarak izlenmesini, güncellenmesini, güvenli tutulmasını ve oluşan hataların tanımlı süreler içinde çözülmesini kapsayan sürekli bir hizmet modelidir. Bir yazılım canlıya alındığı anda "bitmiş" sayılmaz; tarayıcılar, işletim sistemleri, kütüphaneler ve entegre edilen üçüncü taraf servisler sürekli değişir ve sistem bu değişimle birlikte sessizce eskimeye başlar. Bakım modeli net olmayan projeler, fark edilmeden teknik borç biriktirir; sonunda küçük bir güncelleme bile riskli ve pahalı hale gelir. Nexsol Teknoloji, hem kendi geliştirdiği projelere hem de başka ekipler tarafından yazılmış yazılımlara SLA tabanlı bakım ve destek verir; ad-hoc "bir şey bozulunca arayın" yaklaşımı yerine ölçülebilir, öngörülebilir bir çerçeve sunar. Bu sayfa hizmetin kapsamını, çalışma sürecini, SLA seviyelerini ve teknik altyapımızı ayrıntılı şekilde anlatır.

Bu hizmeti hangi durumlarda almalısınız?

• Web siteniz veya yazılımınız canlıda çalışıyor ancak düzenli güncelleme, izleme ve güvenlik yaması yapılmıyor; sorun çıkınca panik içinde çözüm aranıyor.
• Yazılımı başka bir ekip veya freelancer geliştirdi, artık ulaşılamıyor ya da destek vermiyor; sistemi devralacak güvenilir bir teknik ekibe ihtiyaç duyuyorsunuz.
• Kesintiler ve hatalar iş akışınızı doğrudan etkiliyor; bir aksaklık olduğunda ne zaman çözüleceğini bilmek (yanıt ve çözüm süresi taahhüdü) istiyorsunuz.
• Güvenlik yamaları, kütüphane güncellemeleri ve SSL/sertifika yenilemeleri takip edilmiyor; bilinen açıklara karşı korumasız kalma riski var.
• Yedeklerin gerçekten alınıp alınmadığını ve geri yüklenebilir olup olmadığını kimse düzenli kontrol etmiyor.
• İçerik, küçük geliştirme ve entegrasyon değişiklikleri için her seferinde yeni proje açmak yerine, öngörülebilir aylık bir destek bütçesiyle ilerlemek istiyorsunuz.

Süreç: nasıl çalışıyoruz?

1. Teknik devir ve durum tespiti: Mevcut kod tabanı, sunucu, veritabanı, entegrasyonlar ve erişimler incelenir. Sistemin sağlık durumu, açık riskler ve teknik borç çıkarılarak bir durum raporu hazırlanır. Bu ilk değerlendirme ücretsizdir.
2. İzleme ve uyarı kurulumu: Erişilebilirlik (uptime), hata oranları, performans ve sunucu kaynakları için izleme kurulur; eşik aşımında otomatik uyarılar tanımlanır. Opsiyonel olarak 7/24 izleme devreye alınabilir.
3. SLA ve öncelik sınıflarının netleştirilmesi: Hangi aksaklığın hangi öncelik sınıfına gireceği, yanıt ve hedef çözüm süreleri ve iletişim kanalları yazılı olarak tanımlanır. Beklentiler baştan nettir.
4. Güncelleme ve yama döngüsü: Kütüphane, framework ve bağımlılık güncellemeleri ile güvenlik yamaları planlı bir döngüde, test ortamında doğrulanarak uygulanır; riskli değişiklikler önce staging ortamında denenir.
5. Yedekleme ve kurtarma kontrolü: Yedeklerin alındığı doğrulanır ve belirli aralıklarla deneme geri yükleme (restore testi) yapılır; sadece yedek almak değil, geri dönebildiğini kanıtlamak esastır.
6. Talep yönetimi ve sürüm yönetimi: Gelen hata ve geliştirme talepleri önceliklendirilir; değişiklikler sürüm notlarıyla, geri alınabilir (rollback yapılabilir) şekilde yayınlanır.
7. Düzenli raporlama: Periyodik olarak yapılan işler, çözülen talepler, SLA uyumu ve önerilen iyileştirmeler şeffaf bir raporla paylaşılır.

Hangi sektörlere uygundur?

• E-ticaret ve perakende: Kesintinin doğrudan ciro kaybı anlamına geldiği, kampanya dönemlerinde yük artan ve sürekli izleme gerektiren satış platformları.
• B2B yazılım ve SaaS kullanan firmalar: İç operasyonu canlı bir uygulamaya bağlı olan, kesintinin tüm ekibi durdurduğu işletmeler.
• Kurumsal web sitesi ve portal sahipleri: Marka itibarı, SEO görünürlüğü ve form/başvuru akışları için sürekli erişilebilirlik ve güvenlik isteyen kurumlar.
• Devralınan yazılımı olan işletmeler: Eski ekibin ayrıldığı, dokümantasyonu eksik bir sistemi güvenle sürdürmek isteyen firmalar.

Teknoloji ve araç altyapımız

• Backend: .NET Core (C#) ana tercih; mevcut sistem Node.js veya Python üzerine kuruluysa o yığında da bakım ve destek verilir.
• Frontend: Nuxt 3 (Vue 3) tabanlı projeler ile diğer modern JavaScript yığınlarında güncelleme, hata giderme ve geliştirme.
• Veritabanı: MSSQL ve PostgreSQL üzerinde bakım, indeks ve sorgu iyileştirme, yedekleme ve geri yükleme kontrolü.
• Altyapı ve izleme: Hetzner sunucu + Cloudflare CDN, PM2 ve Docker süreç yönetimi; erişilebilirlik, hata ve kaynak izleme ile uyarı kurulumu.
• Sürüm ve dağıtım: GitHub Actions CI/CD ile kontrollü dağıtım, sürüm etiketleme ve gerektiğinde geri alma (rollback).
• Entegrasyon bakımı: REST API, webhook ve message queue (RabbitMQ) üzerinden çalışan e-fatura, kargo, ödeme ve pazaryeri entegrasyonlarının izlenmesi ve güncel tutulması.

Çalışma çerçevesi

• Kod ve veri sahipliği sizde kalır: Bakım hizmeti sistemi rehin almaz; tüm kaynak kod ve veri sizin kontrolünüzdedir, dilediğinizde devralabilirsiniz.
• İlk değerlendirme ücretsizdir: Devir öncesi durum tespiti ve risk taraması bedelsiz yürütülür.
• Şeffaf raporlama: Yapılan işler, harcanan süre ve SLA uyumu düzenli ve açık şekilde paylaşılır.
• Öngörülebilir maliyet: Aylık SLA paketiyle bakım bütçesi baştan bellidir; her sorun yeni ve belirsiz bir fatura üretmez.
• Kullanıcı başı lisans yok: Bakım, kullanıcı sayısına göre değil kapsam ve seviyeye göre ücretlendirilir.
• Başkasının yazdığı yazılımı devralma: Sizin geliştirmediğimiz projeleri de inceleyip, dokümante edip sürdürülebilir şekilde bakıma alıyoruz.

Bakımsız / ad-hoc destek mi, SLA tabanlı bakım mı?

SLA seviyeleri

Aşağıdaki seviyeler ve süreler genel/örnek bir çerçevedir; gerçek yanıt ve çözüm süreleri, sistemin kritikliğine ve seçilen pakete göre keşif sırasında birlikte netleştirilir. Süreler taahhüt değil, yaygın bir başlangıç çerçevesidir.

Öncelik sınıfları genellikle "kritik (sistem durdu / veri riski)", "yüksek (önemli işlev çalışmıyor)" ve "normal (geçici çözümü olan / kozmetik)" şeklinde ayrılır; her sınıf için ayrı yanıt hedefi tanımlanır.

Fiyatlandırma

Bakım ve destek; sistemin büyüklüğüne, izleme yoğunluğuna, seçilen SLA seviyesine ve aylık beklenen geliştirme hacmine göre fiyatlandırılır. Yönlendirici çerçeve:

• Temel bakım: Düzenli güncelleme, güvenlik yaması, yedek kontrolü ve mesai içi destek isteyen küçük/orta projeler için aylık paket.
• Öncelikli bakım: İzleme/uyarı, daha hızlı yanıt ve aylık küçük geliştirme bütçesi içeren orta-büyük sistemler için paket.
• Kritik / 7/24 bakım: Kesintiye toleransı düşük, sürekli izleme ve saat dışı müdahale gerektiren sistemler için kapsam analizine göre özel teklif.

Net teklif, ücretsiz durum tespiti sonrası verilir; SLA süreleri sistemin kritikliğine göre birlikte belirlenir. Çözüm Danışmanı üzerinden mevcut sisteminizi 5 dakikada paylaşabilirsiniz.

Sonraki adım

Bakımsız bırakılan bir yazılım sessizce eskir; bir gün gelen güncelleme zorunluluğu ya da güvenlik açığı, planlı bakımdan çok daha pahalı bir krize dönüşür. SLA tabanlı bakım, bu riski öngörülebilir bir aylık çerçeveye çevirir ve sisteminizi sürdürülebilir tutar. Mevcut web sitenizi veya yazılımınızı (başka ekiplerin geliştirdikleri dahil) Çözüm Danışmanı üzerinden paylaşabilir veya iletişim formundan ekibimize ulaşabilirsiniz. Tamamlanmış projeleri referanslar sayfasında inceleyebilirsiniz. İlgili hizmetler: siber güvenlik ve performans ve yedekleme ve felaket kurtarma; yerinde teknik ihtiyaçlar için yerinde BT destek ve bakım hizmetimizi inceleyebilirsiniz.